Da li ti se nekada dogodilo da se nađeš pored osobe koju ne poznaješ dovoljno dobro i odjednom ne znaš šta da kažeš?
Pitaš se kako da započneš razgovor.
Ne želiš da budeš napadan.
Ne želiš da razgovor deluje neprirodno.
A onda nastane tišina.
Ako ti je ova situacija poznata - nisi jedini.
Mnogi ljudi misle da su dobri sagovornici samo oni koji su prirodno komunikativni, duhoviti ili harizmatični.
Ali dobar razgovor nije stvar talenta.
To je veština.
Small talk, odnosno neobavezan razgovor, može da ti pomogne da započneš komunikaciju, upoznaš novu osobu, ostvariš poslovni kontakt ili jednostavno učiniš neku neprijatnu situaciju mnogo prijatnijom.
I što je najvažnije - ne moraš da imaš savršenu temu niti savršenu rečenicu.
Potrebno je da znaš kako da započneš razgovor, postaviš dobro pitanje, slušaš i nastaviš komunikaciju.
Šta je small talk?
Small talk je kratak i neobavezan razgovor koji najčešće vodimo sa ljudima koje ne poznajemo dovoljno dobro.
To može biti razgovor sa kolegom kojeg prvi put srećeš, osobom koju si upoznao na događaju, novim klijentom, komšijom ili nekim koga si slučajno sreo.
Teme su obično jednostavne:
- posao
- događaj na kojem se nalazite
- putovanja
- hobiji
- svakodnevne situacije
- grad u kojem živite
- zajednički poznanici
- ono što se upravo događa oko vas
Na prvi pogled takvi razgovori mogu delovati površno.
Ali njihova prava vrednost nije u temi.
Vrednost je u povezivanju ljudi.
Small talk je često prvi korak ka mnogo ozbiljnijem i dubljem razgovoru.
Zašto nam je small talk ponekad težak?
Problem često nije u tome što nemamo šta da kažemo.
Problem je što previše razmišljamo o tome šta treba da kažemo.
Da li je pitanje dovoljno zanimljivo?
Da li će druga osoba pomisliti da sam dosadan?
Šta ako nastane neprijatna tišina?
Šta ako ne znam kako da nastavim razgovor?
Kada razmišljamo o svim tim stvarima, razgovor postaje mnogo teži nego što zapravo jeste.
Umesto da slušamo drugu osobu, počinjemo da razmišljamo o sebi.
A dobar small talk počinje upravo suprotno.
Ne razmišljaj kako da impresioniraš sagovornika.
Razmišljaj kako da ga upoznaš.
Kako započeti small talk?
Ne postoji magična rečenica koja će uvek pokrenuti dobar razgovor.
I ne treba ti.
Najbolji početak često je veoma jednostavan.
Ako si na konferenciji, možeš pitati:
"Da li si već slušao neko predavanje?"
Ako si na poslovnom događaju:
"Kako poznaješ organizatore?"
Ako si prvi put na nekom mestu:
"Da li si već bio ovde?"
Ako si upoznao nekoga novog:
"Čime se baviš?"
To možda nisu najzanimljivija pitanja na svetu.
Ali to nije ni cilj.
Cilj prvog pitanja je da otvori razgovor.
Ne moraš odmah da vodiš dubok razgovor.
Dovoljno je da napraviš prvi korak.
1. Postavljaj otvorena pitanja
Jedna od najjednostavnijih tehnika za dobar small talk jeste korišćenje otvorenih pitanja.
Pitanje:
"Da li ti se dopao događaj?"
može dobiti odgovor:
"Da."
I razgovor se završava.
Ali ako pitaš:
"Šta ti se najviše dopalo na događaju?"
otvaraš mnogo više prostora za razgovor.
Otvorena pitanja podstiču osobu da objasni svoje mišljenje, iskustvo ili interesovanje.
Na primer:
- Kako si počeo da se baviš tim poslom?
- Šta ti je najzanimljivije u tome?
- Kako si došao do te ideje?
- Šta ti se najviše dopada u ovom događaju?
- Kako si proveo vikend?
Ne moraš da imaš deset pitanja unapred.
Dovoljno je jedno dobro pitanje.
A zatim slušaj odgovor.
2. Ne pretvaraj razgovor u intervju
Postavljanje pitanja je korisno.
Ali ako samo postavljaš jedno pitanje za drugim, razgovor može početi da liči na intervju.
"Čime se baviš?"
"Koliko dugo?"
"Gde radiš?"
"Koliko ljudi ima u firmi?"
"Da li voliš posao?"
I odjednom druga osoba ima osećaj da popunjava formular.
Zato se nadoveži na odgovor.
Ako ti neko kaže:
"Radim u marketingu."
nemoj odmah preći na potpuno novu temu.
Možeš reći:
"Zanimljivo. Koji deo marketinga ti je najzanimljiviji?"
Ako kaže:
"Prošlog vikenda sam bio u Budimpešti."
možeš pitati:
"Stvarno? Šta ti se najviše dopalo?"
Sada razgovor ima tok.
Ne skačeš sa teme na temu.
Pratiš ono što ti druga osoba govori.
3. Slušaj ono što sagovornik govori
Možda najvažnija veština small talk-a nije sposobnost da smisliš zanimljivo pitanje.
To je sposobnost da slušaš.
Ljudi tokom razgovora često daju male informacije koje mogu postati odlična tema za nastavak.
Ako osoba kaže:
"Počeo sam da učim gitaru."
to nije samo odgovor.
To je potencijalna nova tema.
Možeš pitati:
"Šta te je navelo da počneš?"
Ako kaže:
"Često putujem zbog posla."
možeš pitati:
"Koje ti je bilo najzanimljivije putovanje?"
Dobar sagovornik ne mora stalno da pronalazi nove teme.
On zna da prepozna temu u onome što je druga osoba već rekla.
Slušanje ti daje sledeće pitanje.
4. Pronađi nešto zajedničko
Small talk postaje mnogo lakši kada pronađete nešto što vam je zajedničko.
To može biti:
- posao
- događaj na kojem se nalazite
- zajednički poznanik
- grad iz kojeg dolazite
- hobi
- putovanje
- situacija koja se upravo događa
Ako ste oboje na konferenciji, razgovor može početi upravo od konferencije.
Ako ste oboje iz istog grada, to može biti tema.
Ako oboje volite putovanja, razgovor može otići u potpuno drugom pravcu.
Ne moraš unapred znati gde će razgovor završiti.
Dovoljno je da pronađeš prvu zajedničku tačku.
5. Ne pokušavaj da zvučiš zanimljivo
Ovo je jedna od najvećih zamki small talk-a.
Kada želimo da ostavimo dobar utisak, pokušavamo da budemo duhoviti, pametni ili posebno zanimljivi.
Ali često upravo tada počinjemo da zvučimo neprirodno.
Ne moraš da imaš neverovatnu priču.
Ne moraš da budeš najzabavnija osoba u prostoriji.
Ne moraš da impresioniraš sagovornika.
Budi zainteresovan.
Postavljaj pitanja.
Slušaj.
Nadoveži se.
Zainteresovanost je često mnogo privlačnija od pokušaja da budeš zanimljiv.
6. Obrati pažnju na govor tela
Small talk nije samo ono što govoriš.
Važno je i kako se ponašaš dok razgovaraš.
Kontakt očima, osmeh, držanje tela i način na koji reaguješ na sagovornika šalju poruku da li si zaista prisutan u razgovoru.
Ne moraš neprekidno gledati osobu u oči.
Ali ako tokom razgovora stalno gledaš u telefon, oko sebe ili preko njenog ramena, teško je očekivati da će se osećati prijatno.
Pokaži da slušaš.
Klimni glavom.
Reaguj na ono što osoba govori.
Postavi potpitanje.
To su male stvari, ali prave veliku razliku.
7. Ne plaši se kratke tišine
Tišina ne znači da je razgovor propao.
Ponekad je potrebno nekoliko sekundi da osoba razmisli šta želi da kaže.
Ponekad razgovor jednostavno prelazi sa jedne teme na drugu.
Nemoj odmah pokušavati da popuniš svaku tišinu.
Ako želiš da nastaviš razgovor, vrati se na nešto što je osoba ranije pomenula.
Na primer:
"Spomenuo si da često putuješ. Gde si poslednji put bio?"
I razgovor ponovo dobija pravac.
Ne moraš u svakom trenutku imati spremnu sledeću rečenicu.
Dobar razgovor ne mora biti neprekidna razmena reči.
TOKOM RAZGOVORA
Nemoj razmišljati o tome da li si rekao nešto savršeno.
Niko ne očekuje savršen razgovor.
Ako si nešto nespretno rekao - nastavi.
Ako nastane kratka tišina - dozvoli joj da postoji.
Ako druga osoba ne pokazuje interesovanje za određenu temu - promeni temu.
I najvažnije:
nemoj razgovor posmatrati kao test.
Nije cilj da dokažeš da si zanimljiv.
Cilj je da upoznaš osobu i da zajedno pronađete temu o kojoj vam je prijatno da razgovarate.
Small talk nije površna komunikacija
Nekome small talk može delovati nevažan.
"Pričamo o vremenu."
"Pričamo o poslu."
"Pričamo o tome kako je prošao događaj."
Ali često zaboravljamo da skoro svaki dublji odnos počinje nekim jednostavnim razgovorom.
Prvo pitanje.
Prvi osmeh.
Prva zajednička tema.
A tek onda dolaze ozbiljnije teme.
Small talk zato nije cilj sam po sebi.
On je most između dvoje ljudi.
Kako da postaneš bolji u small talk-u?
Ne moraš da čitaš deset knjiga o komunikaciji da bi počeo da vežbaš.
Sledeći put kada se nađeš u situaciji u kojoj bi inače ćutao, uradi nešto jednostavno.
Postavi pitanje.
Saslušaj odgovor.
Nadoveži se.
I pokušaj da ne razmišljaš o tome kako izgledaš.
Fokusiraj se na osobu sa kojom razgovaraš.
Što više budeš praktikovao ovakve razgovore, to će ti prirodnije dolaziti.
Ne zato što ćeš naučiti desetine "savršenih" rečenica.
Već zato što ćeš naučiti da slušaš, reaguješ i budeš prisutan u razgovoru.
Zaključak
Dobar small talk ne zahteva da budeš posebno duhovit, harizmatičan ili komunikativan.
Potrebno je da pokažeš interesovanje za drugu osobu, postaviš dobro pitanje, pažljivo slušaš i pronađeš način da se nadovežeš.
Ne pokušavaj da budeš najzanimljivija osoba u razgovoru.
Budi osoba zbog koje se druga osoba oseća prijatno dok razgovara sa tobom.
Jer dobar razgovor nije takmičenje u tome ko će reći nešto pametnije.
To je prilika da se dvoje ljudi povežu.
Želiš da unaprediš svoje komunikacione veštine?
Na Kotobi verujemo da dobra komunikacija nije pitanje talenta - ona se uči, vežba i usavršava.
Ako želiš da govoriš sigurnije, vodiš bolje razgovore i lakše ostvaruješ kontakt sa ljudima, pogledaj Kotoba programe i edukacije.